사람들에게 추상적인 설명은 흥미를 끌지 못한다. 면접 때도 사례를 들어야 눈길을 끌어 스스로 존중하며 남과 공감해야 '적'을 만들지 않는 대화나 스피치가 될 것이다.
사람의 집중력은 마치 물고기 보다도 짧다는 연구 결과가 있다. 60초 안에 상대나 청중의 관심을 끌지 못하면 흥미를 잃으킬 수 없다는 것이다.
미국의 작가 샘 혼은 '흥미 일으키기 전문가'로 정평이 나 있고 그의 저서도 '사람들은 왜 그 한마디에 꽂히는가'를 내었다. 그는 한국에서 20만 부 이상 팔린 '적을 만들지 않는 대화법'을 쓴 베스트셀러 작가이기도 하다.
단 60초 내에 사람의 관심을 끄는 비법이란게 과연 있을까? 그 방법은 '설명'이 아니라 '예시'라고 한다. "예를들면"이 중요하다. 추상적인 설명은 흥미를 이끌어 내지 못한다. 실생활에서 보고 만질 수 있는 사례를 들어야 사람들이 공감한다.
그래? 예를들면? 이 말이 가장 중요한 관심끌기의 키워드가 될 것이다. 미국의 휴스턴대 브레네 브라운 교수는 미국내 127만 명이나 되는 교수 중 한 명에 불과했었다. 그러나 지금은 베스트셀러 작가이자 테드 강연 최고 강사가 되었다.
그가 한 번은 청중이 과학자들이었는데 이렇게 시작했다. "부모가 되고 나니 아이들이 잠자는 모습을 보고도 눈물이 날 때가 있어요"라고, 그 청중은 모두가 부모였기에 귀를 쫑긋하고 세웠다. 관심이 집중되고 흥미를 유발한 것이다.
취업 면접을 볼 때도 구체적 사례를 들어야 기억에 남는다고 했다. "한 청년이 유엔 평화유지군에 지원하는데 꼭 합격하고 싶다"면서 샘 혼을 찾아왔을 때 자격요건을 보니까 '다양한 인종과 함께 일한 경험이 있는 사람을 우대한다'는 내용이 있었다.
이 청년은 고교 때 '라크로스(하키 비슷한 운동)팀을 만들 때 백인밖에 없었는데 미식축구의 럭비팀에 있는 다른 인종 친구들을 설득해서 함께 팀을 만들었다'고 자신의 경험을 말했고 그 결과 합격하게 되었다.
실수한 부하 직원에게 '이렇게 했어야지'라고 질책하는 건 문제 해결에 도움이 되지 않는다. '다음에는 이렇게 했으면 좋겠다' 라고 말하는 게 관계를 망치지 않으면서 부하 직원의 성과를 올리는 방법이 될 것이다.
막무가내 화를 내는 상사에게는 '그 점은 잘못했습니다. 하지만 잘한 점도 있지 않나요?'라고 물어보세요. 그리고 '저를 좀 더 존중해주는 방식으로 말씀하시면 더 감사하겠습니다.'라고 하세요.
상사라는 이유로 계속 소리지르는 이에게는 '때로 부드러운 반격'이 묘약이란 말이다. 대화 비법이란 무조건 남에게 맞추는 게 아니라 자신의 자존감을 지키면서 남과 공감하는 것이라는 말이다.
감사합니다.
